Kanalübergreifend mit Produktwissen überzeugen und Kundenerlebnisse stärken

Online Fachberatung

Online Fachberatung stärkt das Kundenerlebnis online und im Fachhandel


Sie fragen sich welcher Rasierer optimal für sie ist? Sie fragen sich wie sie mit ihrem Epilierer das beste Ergebnis erzielen können? Oder sie benötigen Tipp und Tricks zu ihrem Kaffeevollautomaten? Häufig ist der Kaufentscheid schwierig und verlangt nach Unterstützung. Eine persönliche Fachberatung am POS beantwortet Fragen wie diese am besten.

Wer dafür gerade keinen Stadtbummel einplanen möchte, der macht einen Ausflug ins Internet und holt sich das größte Einkaufcenter der Welt ins Wohnzimmer.

Via Chat oder Videocall beraten unsere Fachberater Ihre Kunden, erklären das Produkt ihrer Wahl und beantworten Fragen rund um Service- und Garantieabwicklung. Unsere Fachberater erzeugen beim Kunden stets ein positives Bild von Ihrer Marke, schaffen greifbare Markenerlebnisse und messbare Verkaufserfolge für Ihr Produkt.

Dabei erfordert die virtuelle Fachberatung eine differenziertere Vorgehensweise als die Beratung am POS. Ähnlich wie am Touchpoint ist auch im Chatroom jeder Kunde anders und braucht einen anderen Grad an Aufmerksamkeit, um eine erfolgreiche Beratung durchführen zu können. Ohne Mimik und Gestik bedarf die virtuelle Fachberatung ein noch höheres Maß an Empathie und Fingerspitzengefühl.

Eine hohe Beratungs- und Servicequalität erreichen Sie mit uns. Wir rekrutieren das richtige Salespersonal für ihre virtuelle Fachberatung. Fragen Sie an!

Stefanie Gundlach
Ihr Kontakt
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s.gundlach@pp-live.com